Branchen-Forderung: Sachliche Diskussion über Corona
(hoga-presse) Ein Kommentar von Markus Schlichenmaier, Kommunikations- und Krisenexperte von Wilde & Partner Communications, über die jetzt dringend notwenige Rückkehr zu einer sachlichen Berichterstattung über Corona. Und warum die Branche wieder mutiger Lust auf Urlaub machen sollte. Die Münchner Full-Service-Agentur Wilde & Partner ist Marktführer im Bereich der Tourismuskommunikation und betreut aktuell über hundert Kunden aus der Reisebranche.
ITB 2020 erstmals abgesagt
Heute geht sie zu Ende, die ITB-Woche ohne ITB. Die weltweit wichtigste Reisemesse wurde erstmals in ihrer langen Geschichte abgesagt, nach einem schwierigen, und für viele zu langen, Abwägungsprozess. Am Ende war es eine konsequente und vorsorgliche Entscheidung. Aber auch eine mit Signalwirkung für die weltweite Tourismusindustrie und die Freiheit des Reisens. Corona trifft die gesamte Reisebranche, die wirtschaftlichen Belastungen sind bei vielen Playern bereits empfindlich spürbar.
Branche in der Krise?
Die Branche befindet sich im Krisenmodus und macht kommunikativ sehr viel richtig. Sie informiert ihre Kunden kontinuierlich und über sämtliche Kommunikationskanäle. Sie klärt verunsicherte Gäste auf, um Vertrauen zu schaffen. Sie bietet kulante Umbuchungsmöglichkeiten. Die interne Kommunikation in den Unternehmen erfolgt analog und transparent. Alles nach Plan bzw. nach den eigenen Kommunikationsleitfäden.
Aber die aktuelle Situation ist keine individuelle Unternehmenskrise, mit der man sich analog seines Krisenhandbuchs mit Checklisten kommunikativ auseinandersetzt. Die gesamte Branche ist betroffen. Man schaut auf den Mitbewerber, wie und was wird kommuniziert. Formell gesehen also alles richtig gemacht? An sich ja.
Branche gefordert, kollektiv Lust auf Urlaub zu machen
Doch gerade jetzt und wegen der bevorstehenden Hauptreisezeiten ist die Branche gefordert, kollektiv Lust auf Urlaub zu machen. Die Deutschen sind bekanntlich Reiseweltmeister. Einer aktuellen Umfrage nach wollen sogar mehr als 70 Prozent der Befragten, die bereits eine Flugreise gebucht haben, trotz Coronavirus wie geplant verreisen. Nutzen wir das also! Freilich gelten fürs Reisen aktuell Einschränkungen, das heißt aber nicht, dass gleich jeder Strandurlaub direkt auf die Intensivstation führt.
Gehen wir als Branche bitte auch mit entsprechendem Vorbild voran. Wir können unsere Kunden schließlich nur dann von den Vorzügen des Reisens überzeugen, wenn wir geschlossen und voll hinter unserem eigenen Produkt stehen. Beim Thema Corona ist es ähnlich wie bei der Nachhaltigkeitsdebatte.
Die Touristik tendiert wie kaum eine andere Branche dazu, sich weit über das angemessene Maß an Selbstreflexion hinaus selbst in Frage zu stellen. Eine Message wirkt bekanntlich nur, wenn der Absender dahinter steht. Im Verhältnis zwischen unserer Branche und den Kunden ist es nicht anders. Daher mein Appell: Kommunizieren wir klar, transparent und ehrlich. Aber vergessen wir auch in diesen schwierigen Zeiten nicht die Leidenschaft für die schönste Branche der Welt. Unsere Lust aufs Reisen wird abfärben.
Wissenswertes über Wilde & Partner Communication
Wilde & Partner Communications gehört zu den führenden Kommunikationsagenturen in Deutschland und ist Spezialist für die nachhaltige Positionierung von Marken und Unternehmen. Wilde & Partner zählt seit über 30 Jahren europaweit zu den besten Adressen in den Segmenten Travel & Tourism, Transport & Logistics, Hospitality & Hotellerie, Food & Beverage, Luxury & Lifestyle sowie Risk & Crisis Communications.
Ein breites Knowhow über sämtliche Kommunikationsdisziplinen liegt bei den 50 Mitarbeiter*innen, die ein eingespieltes Team aus kreativen Köpfen, strategischen Denkern, Networkern, Analytikern, Millenials und Digital Natives sind. Die Leitung der Agentur liegt bei Jens Huwald, Geschäftsführender Gesellschafter, und seinem vierköpfigen Managementteam.
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Quelle und Bildquelle: Pressemitteilung Wilde & Partner vom 06.03.2020
